條款及細則

A. 一般

  1. 成為清新洗衣快線有限公司(「FLE」 或「我方」)的會員後，客戶應閱讀，理解 並接受條款和條款。本條款及細則適用於您與FLE簽訂並已獲我方接受的任何訂單 及對訂單的任何更改。

  2. 只有在FLE網站或應用程式上列出的通訊方式才被視為申請我們服務的適當渠道。 只有在適當渠道與我們員工溝通下建立的協議才能被視為客戶的訂單，我們將採取 相應行動。

B. 定義 本條款及細則中使用的以下字眼其含義應如下: -

  1. 應用程式:FLE開發和擁有的流動應用程序;

  2. 網站:FLE開發和擁有的網站;

  3. 我們無法控制的事件:我們無法控制的任何事件或情況，包括但不限於我們提供服 務所需的任何服務供應商、關鍵人員或關鍵材料之不可用或從缺;

  4. 物品:與訂單有關的任何衣服或物品;

  5. 訂單:您通過適當溝通渠道提交的訂單中列出的服務訂單;

  6. 服務:指一個或多個上門收送洗衣和乾洗服務;

  7. 乾洗:乾洗是一種涉及化學溶劑的清潔過程;

  8. 洗衣:衣服將用洗衣機清洗乾淨，折疊和包裝;

  9. 備註:客戶在訂單中列出的指令，訂單一經結賬便等同客戶確認該指令;

  10. 特別指示:客戶就物品所選或列明的任何洗滌或護理指示，訂單一經結賬便等同客 戶確認指示;

  11. 服務供應商:任何合作夥伴和第三方服務供應商;

  12. 條款及細則:不時修訂的本條款及細則;

  13. 我們/我方:清新洗衣快線有限公司Fresh Laundry Express Company Limited(「FLE」); 和

  14. 當我們在本條款中使用「書寫」或「書面」時，這將僅包括通過應用程序的電子郵 件和即時訊息(「IM」)。


C. 訂單

  1. 請確保在提交訂單之前查看訂單的詳細內容，因為我們對由於提供錯誤內容而導致的任何延遲或錯誤不承擔任何責任。例如，請仔細檢查您選擇的物品是否正確。

  2. 您可以在預定的收取時間之前的任何時間通過書面通知更改訂單的物品、備註和特 別指示，假如我們接受您的更改。

  3. 我們可能會在未經您的同意下對您的訂單進行更改代替取消該訂單。

  4. 您認同一旦我們收到您的物品，即我們已開始向您提供服務，並且任何根據「服務 提供(隱含條款)條例」(第457章)或任何同等法律賦與您之取消權利將受到限 制。

5. 在下列情況下，我們可能會取消您和我們之間的訂單和合同:

  1. 由我們無法控制的事件引起之事件; 或

  2. 如果你沒有提供相關之物品收取; 或

  3. 如果我們認為任何物品與訂單不符、損壞、沒有洗衣標籤，或者不屬於我 們接受範圍的物品; 或

  4. 如果您未能在收取時完成付款。

D. 收取及送回

  1. 如果我們取消您的訂單，我們將通過IM、電話或電子郵件與您聯繫，退還已付之 款項並安排盡快將衣物退還給您，注意該訂單可能需要收取運費。

  2. 如果您無法接收衣物，請在預定的送回時段開始前2小時透過IM、電話或電子郵件 與我們聯繫，以便安排其他時段送回衣物。

  3. 如果您在預定的送回時段開始前不到2小時更改其他時段送回衣物，或者在送回時 段沒有人接收衣物，我們將計算為一次送回。

  4. 我們沒有義務送回兩次以上。如果您於第二次重新派送仍沒有人接收物品，物品將 退回我們，我方會通過IM、電話或電子郵件通知您。後續的送回服務須另費。

  5. 如果您在訂單中指定的首次送回日期後未能接受或安排重新送回物品超過90天，我 們可能會處置該物品或將其捐贈給我們選擇的慈善機構。

  6. 我們的服務範圍僅涵蓋香港島，包括中西區、東區、南區及灣仔區的住宅或辦公室 地址。對於在我們服務範圍之外提供的任何服務，我們概不負責。

  7. 您可以授權任何第三方於您指定的地址接收我方收取或送回物品，並且您需負責與 此相關的任何風險。

  8. 您可以透過在應用程式的備註要求我們將您的物品送回到第三方的地方(例如:將 物品送到禮賓部或保安台)。若你選擇這樣做，該訂單一經付款，代表你確定了要 求，並且你需要承擔任何因其產生或附帶的風險。請注意我們可能不會接受其他書 面通知方式，如我們接受，我們可能要永第三方署處以作確認送回。


E. 服務標準

  1. 我們會按照的行業的標準，包括但不限於香港洗衣店協會及消費者委員會聯合發布的指引，提供合理的服務和技術。

  2. 如果您未能在訂單中提供準確資料，例如，您的地址不完整或不准確，或者您未能 按照訂單接受收取或送回衣物，我們將不對任何延遲或不履行我們的服務而承擔責 任。

  3. 如果我們認為提交給我們的任何物品有損壞風險，我們可能會通過IM、電話或電 子郵件與您聯繫，包括但不限於以下情況下的物品:

    1. 需要特殊或額外的清潔過程;

    2. 沒有標籤表明清潔說明;

    iii. 在清潔前損壞或弄髒;和
    iv. 帶有外來或危險物體，例如別針，珠寶，硬幣，鋼筆等。

  1. 出於安全和衛生原因，我們無法處理含有危險物質，血液或糞便的衣物。如果有我 們無法處理的商品，我們會通知您並退回未清潔的衣物。

  2. 我們不對任何濕洗物品的顏色滲色、收縮或漏失負責。我們不對濕洗物品的損壞負 責，因我們逐機清洗時，或許不會檢查每件衣物的護理標籤。濕洗物品逐機標記， 未有單獨標記，因此，我們對衣物的損壞不承擔任何責任。

  3. 您的乾洗物品將使用化學溶劑清洗，但我們不對任何顏色滲色或收縮負責。我們對 物品的任何損失或損壞的責任應限於我們該就衣物服務所收取價錢的五倍，並受 G.4和G.5段所限。

  4. 對於沒有護理標籤的任何物品，我們不承擔任何責任，但如果我們決定清潔物品， 我們將以我們認為最合適的方式進行清潔。

  5. 根據我們的判斷及經您的同意下，如我們選擇同意為「E.服務標準」下各段列明的 物品提供服務，所有風險由您承擔。

  6. 儘管我們盡最大努力防止對您的服裝造成任何損害，但不幸的是，每件服裝，無論 品牌或質量如何，都會隨著時間的推移而磨損，我們無法做任何事情來預測何時會 發生這種情況，或者阻止它。對於與正常磨損相關的損壞，FLE不提供報銷或補 償。根據行業標準，以下被視為正常磨損:

    1. 反覆洗滌造成的收縮;

    2. 褪色;

    3. 反复洗滌造成的收縮;

    4. 小洞或破損;

    5. 衛生或美容用品(除臭劑，香水，古龍水)引起的變色;

    6. 鈕扣損壞;

    7. 物料變薄。


F. 價格及付款方式

  1. 服務的價格在我們應用程式列出，其以您下訂單時的價格作準。

  2. 你可於下訂單時在線支付或於我們收取衣物時以現金支付。

  3. 我們接受Apple Pay、Android Pay、PayPal、信用卡或現金支付款項。

  4. 我們的信用卡支付系統由第三方服務供應商提供。

  5. 若客人未能支付全額，我們不會送回您的訂單。我們將會由收取日起計保留您的物 品90天，同時保留收取合理存儲費用的權利。若超出90天客人仍未支付或處理該訂 單，我們可能會處置該物品或將其捐贈給我們選擇的慈善機構。


G. 我們對您的責任

1. 根據「G.我們對您的責任」和「H.我們無法控制的事件」下的各段，我們將對因您 的疏忽而導致的物品丟失或損壞負責。

  1. 對於任何不可預見的物品損失或損壞，我們概不負責。如果損失或損壞是我們造成 的明顯後果，或者在我們簽訂服務合同時您和我們已經考慮過，則可以預見損失或 損壞。

  2. 對於因以下原因造成的任何顏色損失、收縮或其他損壞，我們概不負責(包括但不 限於):

    1. 未能通知我們有關清潔物品的任何特殊要求或說明;

    2. 該項目沒有標明清潔說明的事實;

    3. 清潔前任何現有的損壞;

    4. 物品內或物品上留下的任何外來或危險物品，例如別針、打火機、珠寶、 硬幣、鋼筆、螢光筆、鈕扣或裝飾品、唇膏等;

    5. 我們不建議但根據您的指示進行清潔的任何物品，風險自負(參見E.4段);

    6. 我們接受我們同意根據E.3和E.4段提供服務的項目;

    7. 根據D.8段，我們同意得到您的指示將衣物送到公共地方;

    8. 您使用物品服務，其價值超過了G.5段規定的責任限額;和

    9. 我們根據D.5和G.5段處置或捐贈物品。

  3. 我們不以任何方式排除或限制我們對以下方面的責任:

    1. 疏忽造成的死亡或人身傷害;

    2. 欺詐或欺詐性失實陳述;或

    iii. 有缺陷的衣物。

  4. 受 G.4段限制，我們對每件物品的全部責任限於我們為服務收取價格的五倍。


H. 我們控制之外的事件

  1. 對於因我們無法控制的事件而導致我們履行或延遲履行本條款規定的任何義務，我 們概不負責。

  2. 我們控制之外的事件是指超出我們合理控製或任何服務供應商的合理控制的任何行 為或事件，包括(但不限於)第三方的罷工、停工或其他行業行為、民事騷亂、騷 亂、入侵、恐怖襲擊或恐怖襲擊威脅、戰爭(無論是否宣布)或威脅或開戰準備、 火災、爆炸、風暴、洪水、地震、沉降、流行病或其他自然災害的威脅或準備、或 公共基礎設施或公共或私人電訊網絡的關閉或故障。

  3. 如果我們無法控制的事件影響履行本條款規定的義務:

    1. 我們會盡快通過IM、電話或電子郵件與您聯繫;和

    2. 我們在本條款下的義務將被暫停，履行義務的時間將延長至我們無法控制 的事件期間;或

    3. 我們可以根據C.5.i分段而取消您的訂單。

    4. 如果您的訂單被取消，我們會將您的衣物退回給您，我們可能會收取運費。 


I. 折扣代碼和特別優惠

  1. 我們可以自行決定創建可以兌換信用或其他優惠或與第三方承包商相關的優惠的促 銷代碼，但須遵守我們根據每個折扣代碼(「折扣代碼」)建立的條款和本條款及 細則。

  2. 您同意折扣代碼:

    1. 必須以合法的方式用於目標受眾和目的;

    2. 除非我們事先以書面形式明確許可，否則不得以任何方式複制，出售或轉 讓，或向公眾提供;

    3. 我們可能因任何原因隨時取消折扣代碼，而我們不會承擔任何責任;

    4. 不能用於兌換現金; 或

    5. 可能在您使用之前到期或失效。

  3. 在我們認為合適的情況下，我們保留扣留或取消您或任何其他用戶通過使用折扣代 碼獲得的信用或利益的權利，包括我們確定或認為使用或兌換折扣代碼的事件有誤、 欺詐、非法或違反折扣代碼適用條款或本條款及細則。


J. 個人資料私隱 我們將使用您提供給我們的個人資料:

  1. 為您提供服務;

  2. 處理此類服務的付款;和

  3. 僅在您表示希望接收時，告知您我們提供的或與我們的產品或服務類似的產品或服 務。

  4. 未經您的明確授權，我們不會將您的個人資料提供給任何第三方。

  5. 有關個人資料隱私的更多詳細信息，請參閱我們的私隱政策。

K. 其他重要條款

  1. 我們在本條款及細則下的權利和義務可能會轉移到另一個組織，我們會在出現這種

    情況時通知客戶。

  2. 合同僅在客戶與我們之間具有法律約束力，另一方無權執行任何條款。

  3. 條款及細則的每個條款都單獨運作。如果任何條款被宣布無效，其餘條款將保持完 全有效。

  4. 條款及細則受香港法律管轄，並受香港法院管轄。

本條款及細則已翻譯成中文。如英文版與繁體中文版有任何歧異，不一致或含糊之處，概 以英文版為準。